Cuidado y Garantia
Cuidado y Garantía
Cuidados
En Alheena creemos que cada pieza es más que un accesorio: es un detalle que guarda historias, emociones y momentos que te acompañan. Por eso, nuestras joyas están diseñadas para durar y brillar contigo, siempre que las cuides con cariño.La plata y los metales nobles pueden oscurecerse de forma natural con el paso del tiempo.
A este proceso se le conoce como pátina, y es una reacción normal ante el contacto con el aire, la humedad o ciertos productos. Lejos de dañar la joya, la pátina es parte de su autenticidad y pureza.
Para mantener su brillo original, te recomendamos:
- Guardar tus joyas en un lugar seco, idealmente en su estuche individual.
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, maquillaje, cloro o sustancias químicas.
- No usarlas al bañarte, nadar o hacer ejercicio.
- Limpiarlas suavemente con un paño especial para joyería para renovar su luminosidad en segundos.
- Cuidar tus joyas es también cuidar los momentos que te acompañan.
- Cada limpieza es una forma de renovar su brillo… y el tuyo.
Garantías
Tu satisfacción y confianza son esenciales para nosotras. Por eso, todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Para hacer válida la garantía, es necesario regresar la pieza para que nuestro equipo pueda evaluarla y determinar la mejor solución.
Nuestra garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Piezas recibidas con daño o falla en los primeros 10 días
Una vez recibida la pieza:
- Realizaremos una evaluación técnica para determinar si puede repararse.
- Si la pieza puede repararse, nuestro equipo lo hará sin costo adicional.
- Si la pieza no puede repararse, podrá reemplazarse por una nueva, siempre y cuando tengamos disponibilidad del mismo modelo.
- Si el modelo ya no se encuentra en existencia, podrás elegir otra pieza del mismo valor.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Mal uso (golpes, caídas, torceduras)
- Daños por exposición a químicos
- Desgaste natural propio del uso
- Pérdida total o parcial de la pieza
Nuestro compromiso contigo.
Cada joya Alheena nace con intención, dedicación y la energía que inspira nuestra doble “E”: energía y evolución. Por eso, no solo creamos piezas que brillan; también ofrecemos un servicio que te acompañe con la misma calidez y cuidado.
Si tienes dudas sobre tu pieza, su estado, su cuidado o sobre tu garantía, nuestro equipo está aquí para ti en cada paso. Tu confianza ilumina nuestra historia y es parte esencial de lo que somos.
